...duidelijke omschrijvingen. LEXsample doet er alles aan artikelen en diensten zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Kleine afwijkingen kunnen echter voorkomen en daaraan kunnen geen rechten worden ontleend. Neem in zo'n geval direct contact op, dan kan er wellicht een oplossing geboden worden.
...tijdige verzending aan de klant van de bestelde artikelen. Verzending geschiedt zodra de betaling bijgeschreven is.
...goede verpakking van de verzending, zodat die de koper onbeschadigd bereikt. LEXsample is echter niet verantwoordelijk voor schade aan de verzending onstaan door onbehoorlijke dienstverlening door de post. Het is mogelijk dat artikelen verzonden worden in hergebruikte enveloppen/verpakkingsmateriaal, dit om grondstoffen en kosten te besparen.
...terugbetaling van de waarde van de artikelen wanneer deze niet aan de verwachtingen van de koper zouden mogen voldoen. Terugbetaling is mogelijk:
binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen. De koper zal LEXsample hierover informeren (email);
wanneer de koper de artikelen in onberispelijke staat heeft teruggestuurd aan LEXsample;
over het aankoopbedrag van de artikelen (maar niet over verzendkosten).
Stuur altijd allereerst een email om te laten weten waarover je niet tevreden bent, misschien is er een makkelijke oplossing.
...vervanging van de artikelen, wanneer deze kwijt of beschadigd zijn geraakt als gevolg van een duidelijke fout gemaakt door LEXsample.
LEXsample is niet verantwoordelijk voor...
...bestellingen die kwijtraken of beschadigd raken door de post. Indien gewenst, kan de bestelling aangetekend of verzekerd verstuurd worden.
...bestellingen die kwijtraken of beschadigd raken als gevolg zijn van foutieve adressering door de koper. Controleer altijd de adresgegevens voor het plaatsen van de bestelling.
...technische storingen die de bereikbaarheid of het functioneren van de LEXsample website beperken.
2. Vragen over bestellen uit de LEXsample-winkel
Hoe lang duurt het bestellen?
Je krijgt meestal binnen 48 uur antwoord, vaak al sneller. Alle bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd en op de post gedaan.
Zijn er extra kosten?
Alle genoemde prijzen van artikelen zijn inclusief 19% BTW. Er komen alleen nog verzendkosten bij (behalve voor canvasdoeken binnen Nederland).
Wat zijn de verzendkosten?
Je betaalt alleen de daadwerkelijke verzendkosten. Deze zijn afhankelijk van de bestelling en waarheen die verstuurd moet worden. De verzendkosten hiervoor krijg je daarom met de bevestigings-email meegestuurd.
En als ik andere wensen heb over mijn bestelling of de verzending ervan?
Het altijd mogelijk met je wensen rekening te houden, bijvoorbeeld als het gaat om:
...aangetekende of verzekerde verzending
...het bestellen van meer dan vijf sets kaarten
...verzending naar een ander adres, bijvoorbeeld als cadeautje
Vraag gerust! Het beste kun je een antwoord sturen op de bevestigings-email met je wensen. Als je nog geen bestelling geplaatst hebt, kunt je een email sturen via deze email-link.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt eenvoudigweg door middel van een bank- of giro-overschrijving. Je ontvangt dus geen accept-giro.
Binnen Nederland: door overmaking naar ING girorekening 1998444
Binnen Europa: door een Europese overschrijving. Hou rekening met eventuele extra bankkosten van je eigen bank. Voor een Europese overschrijving heb je de volgende twee gegevens nodig:
BIC (Bank Identifier Code, also: SWIFT)
INGBNL2A
IBAN (International Bank Account Number)
NL15INGB0001988444
Buiten Europa: door een internationale overschrijving. Hou rekening met eventuele extra kosten van je bank. Het opsturen van contant geld is een mogelijkheid, maar geheel op eigen risico van de afzender.
Kan ik ook bellen om te informeren naar mijn bestelling?
Nee, dat kan helaas niet. Het beste is te emailen, je krijgt altijd snel antwoord!
Als ik niet tevreden ben, kan ik mijn bestelling dan terugsturen?
Jazeker, maar alleen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Stuur altijd allereerst een email om te laten weten waarover je niet tevreden bent, misschien is er een makkelijke oplossing. Is die er niet, dan kun je de goederen in onberispelijke staat terugsturen (op eigen kosten). Je ontvangt dan je aankoopbedrag terug (maar niet de verzendkosten).
3. garantie op canvasdoeken en ingelijste foto's
LEXsample biedt twee jaar garantie op foto's op canvasdoek en op ingelijste foto's. De koper dient zorg te dragen voor de foto op doek of in lijst:
Hang foto's nooit op plekken die aan direct zonlicht blootgesteld zijn.
Hang foto's op waar luchtvochtigheid en temperatuur enigszins constant zijn.
Schoonmaken alleen met een zachte droge doek. Gebruik nooit schoonmaak- of oplosmiddelen.
Bewaar de doos en het folie waarin het doek of de lijst toegestuurd zijn, mocht het nodig zijn de foto later te vervoeren of op te slaan.